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发表于 2006-9-14 11:39
| 只看该作者
语言不通时如何和客户沟通
谈这个话题之前，我先说两个真实的故事： bbs.cnexp.net'`
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在某次广交会上，我的以色列老客户来了，他不懂英文，这是他第一次来中国，而且是单独来，没有带秘书，取代的是一本英阿字典。字典上折了好几个折痕，我们就这样开始交流，他翻开字典，指者PRICE，我就给他报价，要交货时间，指者字典中的DEVELIRY 和 TIME；而我要说的话除了用手比画，在纸上画画外，就是翻开他的字典，告诉他我说话的那个关键词汇，就这样，我们顺利地完成交谈。(后来第二次他来中国，已经会了一些简单的句子，到第三次来中国时，我们的沟通基本上全英文了。 p(} GYood
另外一个也是发生在广州。在逛街的时候，有2个老外去买衣服，看样子不懂中文，本来我想去帮忙，却看到其中一位拿出一张纸，上面写了很多中文，“多少钱”，“太贵了”，“质量不好”，“给我换一件里面的”等等，都是交易用语，当他们看中一件衣服，就找来营业员，把纸上的字给他们看，从而来表达自己要表达的意思，满意地买回了自己需要的东西。
以上两个故事说明，语言沟通仅仅是沟通中比较重要的一个环节，当你的语言沟通存在障碍时如何实现有效的沟通呢？其实只要你有一定的行业经验，在商业谈判中，非语言的沟通也很容易实现。 ]7T#l9Hp Zx2R:w
1、充分利用你的行业知识。不同的行业有不同的特定词汇，一般不懂外语的行业，尤其是工厂人员也能够了解一些行业词汇。另外行业经验是没有国界的，尤其是在谈论产品质量的时候，通过对方的动作，眼神，就可以基本了解对方要表达的意思。 Vt%pr l8R%~]{]
2、准备笔和纸，当你用手势和语言都无法沟通的时候，用画图的方式解决。 e-NfL
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3、和前面故事类似，会面前先找一个懂语言的人帮你把必备词汇，语句用中英文标出来，关键时刻就派上用场了。
语言不通的时候，也不需要发愁，只要充分利用现有资源，实现基本的交流应该没有问题。这个仅仅是一个过度阶段，对于要长期从事这个行业人员来讲，有效的语言沟通还是很重要，毕竟非语言沟通还有很多缺陷！ |
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发表于 2006-9-20 11:42
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发表于 2006-10-18 11:54
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